Личный кабинет
Интернет-магазин
Многие компании используют Авито для привлечения клиентов, но отследить эффективность размещения объявлений бывает сложно. Лиды с платформы теряются в общем потоке обращений, бизнес не понимает, какое объявление сработало лучше, кто принял звонок и дошел ли клиент до сделки.
Решить эту задачу помогает коллтрекинг от Авито — он позволяет видеть статистику звонков и записывает разговоры. А при интеграции с виртуальной АТС звонки также попадают в CRM (УВК - управление взаимоотношениями с клиентами) и общую аналитику компании. В статье разберем, как это работает и как настроить звонки в Авито так, чтобы ни один лид не потерялся.
Что такое коллтрекинг от Авито и стоит ли его подключать
Коллтрекинг от Авито — это встроенный инструмент площадки, который позволяет отслеживать входящие звонки по объявлениям. Он связывает каждый звонок в Авито с объявлением на платформе и показывает статистику: например, сколько было первичных и повторных звонков. Чтобы подключить коллтрекинг, нужен тариф Авито Про.
Внутри платформы Авито использует для объявлений подменный номер. Клиент видит временный телефон, а звонок автоматически переводится на реальный номер компании. Это дополнительный плюс — подменный телефон защищает от спама.
Если коллтрекинг включен, бизнес получает доступ к расширенной информации о звонках в интерфейсе Авито Про.
Инструмент позволяет:
- видеть количество входящих звонков;
- различать первый контакт и повторное обращение;
- отслеживать пропущенные вызовы;
- фиксировать время поступления звонков;
- прослушивать записи разговоров;
- есть подключен динамический коллтрекинг, можно увидеть, по какому именно объявлению поступил каждый звонок.
Эту статистику коллтрекинг Авито показывает в интерфейсе самой площадки, также ее можно выгрузить в формате Excel-файла.
Коллтрекинг помогает бизнесу:
- Понимать, какие объявления действительно приводят лиды. Их можно сравнить с неработающими и сделать выводы: какой товар интересует клиентов больше, какая подача лучше заходит аудитории.
- Отслеживать пропущенные вызовы, чтобы сократить потери лидов.
- С помощью записей звонков проверять, как менеджеры общаются с клиентами, соблюдают ли скрипты и корректно ли обрабатывают запросы.
- Выявлять типовые вопросы и возражения. Это помогает увидеть, какая информация упущена в объявлениях, и дорабатывать их, чтобы снимать вопросы еще на этапе просмотра.
- Принимать решения о продвижении и корректировке размещений на основе собранной статистики.
Стоит ли подключать коллтрекинг Авито
Коллтрекинг нельзя назвать обязательным инструментом для всех компаний. Целесообразность его подключения зависит от объема размещений и роли Авито в вашей воронке продаж.
Инструмент особенно полезен, если:
- Авито — один из основных каналов привлечения клиентов;
- у компании много объявлений и важно понимать, какие из них реально работают;
- звонки составляют значительную часть обращений;
- в продажах участвуют несколько менеджеров и нужно контролировать обработку лидов;
- бизнес регулярно инвестирует в продвижение объявлений и хочет оценивать окупаемость.
Если же компания размещает два-три объявления и поток звонков невелик, а Авито не относится к приоритетным каналам продаж, подключать коллтрекинг не имеет практического смысла. Но если звонки с Авито — важная часть продаж, коллтрекинг помогает сделать их прозрачными и управляемыми.
Ограничения коллтрекинга Авито
Коллтрекинг от Авито закрывает базовую задачу — показывает статистику звонков внутри площадки. Но для бизнеса, который работает с несколькими каналами привлечения, этого часто недостаточно.
Коллтрекинг Авито не объединяет звонки с другими рекламными каналами в единую аналитику и не показывает, к чему привел звонок в Авито — продаже, отказу или повторному контакту. В результате полезных для анализа данных становится больше, но общей картины нет. Невозможно сопоставить количество лидов, пришедших с Авито, с другими каналами лидогенерации и оценить эффективность размещения.
Решить эту проблему можно с помощью интеграции коллтрекинга с виртуальной АТС и CRM. Тогда звонки с Авито становятся частью общей воронки и учитываются наравне с обращениями из других каналов.
Как работает интеграция MANGO OFFICE и Авито
Интеграция строится вокруг телефонного номера, привязанного ко всем объявлениям, которые вы хотите отслеживать. Именно этот номер подключается к виртуальной АТС и становится точкой сбора статистики.
Когда клиент звонит по объявлению, Авито фиксирует, с какого объявления пришел звонок, и передает вызов на этот номер. Виртуальная АТС принимает обращение и сохраняет информацию о нем.
Далее данные объединяются в сквозной аналитике MANGO OFFICE. В результате бизнес получает:
- информацию о лидах, которые пришли именно с Авито — даже если клиент не заходил на сайт компании;
- данные о том, по какому объявлению поступил звонок;
- сведения о расходах в Авито;
- возможность оценить эффективность размещения на Авито в сравнении с другими каналами.
Как только интеграция будет завершена и настроена, данные по обращениям и списанию средств начинают отображаться в сквозной аналитике в течение 24 часов.
Что нужно для подключения интеграции
Чтобы интеграция MANGO OFFICE и Авито работала корректно, нужно:
- Перейти на тариф Авито Про с оплатой за целевые действия. Именно он позволяет передавать данные о звонках и расходах.
- В Авито Про включить опцию «коллтрекинг». Без нее площадка не будет собирать статистику по звонкам.
- Настроить публичный API Авито (программный интерфейс приложенийАвито) и создать API-ключ (идентификатор программного интерфейса приложенийАвито) — он нужен для передачи данных в систему аналитики.
- Указать один и тот же номер телефона во всех объявлениях, по которым нужно собирать информацию.
- Подключить этот номер к виртуальной АТС MANGO OFFICE — это может быть как номер, купленный у MANGO, так и номер любого другого оператора, который подключен как внешний.
- В коллтрекинге MANGO OFFICE настроить офлайн-канал отслеживания, к которому привязан этот номер.
Выводы
- Коллтрекинг Авито позволяет бизнесу увидеть, сколько обращений приходит с площадки, и показывает расширенную статистику по звонкам.
- Если интегрировать коллтрекинг Авито с виртуальной АТС MANGO OFFICE, данные о звонках с платформы и затратах на продвижение попадают в общую аналитику компании, что позволяет отследить эффективность размещения и контролировать расходы.
- Для интеграции нужен тариф Авито Про с коллтрекингом, а номер в объявлениях должен быть подключен к виртуальной АТС.v
< читать Журнал
